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PREGUNTAS FREQUENTES

what the faq!?

Información general

  • Un apartamento con servicios ofrece las comodidades de un hogar y los servicios de un hotel. Los apartamentos de STAYERY te ofrecen una cocina americana, mucho espacio para tus cosas y un baño extra grande. Al mismo tiempo, ofrecemos los servicios de un hotel boutique, como la limpieza semanal, nuestros Hosts como persona de contacto directo y Wi-Fi de alta velocidad gratuito. STAYERY combina lo mejor de ambos mundos: el apartamento y el hotel.
  • STAYERY es el apartamento con servicios de la próxima generación. Vivimos el diseño moderno del estudio de diseñadores berlinés aisslinger, acompañándote en todo tu viaje con tecnologías modernas como el check-in digital 24/7. También ofrecemos un espacio comunitario con nuestro loft, lo que facilita conocer gente afín y establecerse en la nueva ciudad.
  • Actualmente puedes encontrar STAYERY en varios lugares de Alemania y seguimos expandiéndonos. Échale un vistazo a nuestro directorio de ubicaciones para descubrir dónde estamos ya operativos o dónde tenemos un STAYERY en proyecto.

Antes de la estancia

  • Puedes reservar de forma rápida y sencilla, directamente a través de nuestra página web. Además, siempre obtendrás los mejores precios. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro departamento central de reservas a través del teléfono +49 30 403 6570 30 o escríbenos un correo electrónico a stay@stayery.de y le responderemos lo antes posible.
  • No, no tendrás que pagar un depósito. Durante tu reserva, dejarás su tarjeta de crédito como garantía de tu reserva. Los posibles costes adicionales que surjan se cargarán a tu método de pago depositado tras consultarlo contigo.
  • La duración mínima es de un día.
  • La duración máxima es de seis meses.
  • Generalmente pagas su apartamento en STAYERY en el momento del check-in. En el momento de la reserva depositas tu tarjeta de crédito sólo como garantía de tu reserva. Si tu estancia es superior a un mes, sólo pagarás el primer mes en el momento del check-in. Los siguientes plazos se pagarán mensualmente. La cuota se cargará automáticamente a tu método de pago depositado.
  • Con nosotros paga todo con tarjeta de crédito. Lamentablemente no ofrecemos métodos de pago alternativos como efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de débito.
  • Puede cancelar su apartamento de acuerdo con nuestras políticas de cancelación. Puedes consultar nuestras políticas de cancelación en nuestras condiciones generales términos y condiciones.
  • Si cancela su estancia dentro del plazo permitido por nuestros términos y condiciones, recibirá un reembolso completo.
  • En STAYERY nos encantan los animales. Sin embargo, como queremos ser considerados con todos nuestros huéspedes, te pedimos que entiendas que no está permitido alojar animales con nosotros.
  • Tu apartamento tiene todo lo que necesitas para sentirte en casa. La cocina está completamente equipada con utensilios para cocinar, desde la olla hasta la cafetera e incluido vajilla para dos personas. Adicionalmente incluidas en tu apartamento, están las toallas y la ropa de cama. 
  • Tenemos plazas de aparcamiento en casi todos los STAYERY. Por un módico precio por noche podrás reservar tu plaza. Consulte con nosotros la disponibilidad al hacer tu reserva. También te informamos de nuestros precios a petición.

Durante la estancia

  • Puedes prolongar tu estancia a través de nuestro departamento de reservas. Puede ponerse en contacto con ellos por teléfono en el +49 30 403 6570 30 o por correo electrónico en stay@stayery.de. En el momento de la solicitud, indíquenos cuánto tiempo más desea quedarse.
  • Podrás hacer el check-in en cualquier momento a partir de las 15.00 horas del día de tu llegada. Con nuestro Check-in digital puedes acceder a STAYERY, incluso cuando ya no estemos allí personalmente. Sólo tienes que avisarnos si tienes previsto llegar después de medianoche o en otro día.
  • Utiliza el código PIN que recibiste en tu correo electrónico previo a la tu llegada para acceder a nuestra entrada principal. En el carrito de helados de la entrada puedes registrarte. Sigue las instrucciones de la tableta para recibir tu llave electrónica. Pide ayuda a nuestros Hosts cuando estén cerca. También puedes registrarte a través de la aplicación incluso antes de llegar.
  • El día de salida te pedimos que hagas el check-out antes de las 11.00 horas. El próximo huésped ya está esperando. Te agradecemos tu ayuda para conseguir un proceso sin problemas.
  • Tu apartamento se limpiará al menos una vez a la semana. Para que siempre sepas cuando esperarnos puedes recordar esto: Día de llegada de la semana = día de limpieza de la semana. A petición y por un cargo adicional de 25€ por limpieza podemos pasar por tu apartamento más a menudo. Sólo háznoslo saber.
  • Nuestros Hosts son conserjes modernos. Cuidan de ti durante tu estancia y están disponibles en todo momento para responder preguntas y atender peticiones.
  • El horario varía según el STAYERY. Puedes encontrarnos en la propiedad a lo largo del día en cualquier momento. Si quieres saber más, contacta con nosotros.
  • Puede conocer a sus Hosts in situ o ponerse en contacto con ellos por correo electrónico, teléfono o whatsapp. Encontrarás nuestros datos de contacto en la página de nuestros respectivos lugares.
  • No. No está permitido fumar en nuestros apartamentos. Tampoco están permitidos los cigarrillos electrónicos ni fumar con la ventana abierta. Se puede fumar en las zonas exteriores de STAYERY.
  • La mayoría de las veces nuestros Hosts están in situ para comprobar que todo está en orden. Pero, por supuesto, STAYERY está protegida las 24 horas del día por una cerradura electrónica y un control por vídeo para ofrecerle un hogar seguro. Nuestro proveedor de seguridad externo comprueba si todo está en orden regularmente durante la noche y puede estar en el lugar en caso de emergencia.
  • A través de nuestro carrito de helados de Check-in puedes crear una nueva tarjeta en cualquier momento. También puedes ponerte en contacto con nuestros Hosts. En caso de que te encuentres delante de una puerta cerrada, simplemente toca el timbre y te ayudaremos personalmente o a través del sistema de llamadas. Si te quedas encerrado fuera de nuestro horario de acogida, te cobraremos 50€ por cualquier desplazamiento adicional que necesites.

Después de la estancia

  • No. Ya has pagado todo en el check-in. Verifica que no te olvidas nada y ya te puedes ir.
  • Recibirás tu factura por correo electrónico después de la salida. Si tu estancia es superior a un mes y prefieres recibir la factura mensualmente, háznoslo saber.
  • Puedes dejar tu equipaje con nosotros hasta tu salida. Si deseas guardar tu equipaje con nosotros durante más tiempo, haremos todo lo posible para que así sea. No obstante, ten en cuenta que, debido a la capacidad limitada de almacenamiento, no siempre podrás disponer de un depósito de equipaje. Gracias por tu comprensión.
  • En caso de que hayas perdido algo en STAYERY, te rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Si cubres los gastos de envío con mucho gusto te enviaremos tus artículos perdidos.